國家金融監督管理總局（以下簡稱“金融監管總局”）針對市場上部分金融中介服務機構（或稱“代理退保中介”）通過不實宣傳、誤導甚至欺詐手段，誘導消費者違規辦理人身保險退保業務的現象，發布了緊急風險提示，旨在提醒廣大消費者增強風險防范意識，保護自身合法權益，維護保險市場正常秩序。

一、 緊急提示的核心內容與風險警示

金融監管總局在提示中明確指出，近期一些非法中介或個人以“全額退保”、“專業維權”、“避免損失”等為噱頭，通過社交平臺、電話短信、網絡廣告等渠道招攬客戶，聲稱可以幫助消費者辦理退保并收取高額手續費或傭金。此類行為往往伴隨著以下嚴重風險：

1. 資金與信用風險：不法中介可能要求消費者提供身份證、銀行卡、保單、電話號碼等敏感個人信息，甚至要求消費者簽署不實的投訴信或授權委托書。這可能導致消費者個人信息泄露、被惡意使用，甚至陷入“代理退保”騙局，面臨資金損失。退保后消費者將失去原有的保險保障，一旦發生風險，將自行承擔所有后果。部分中介還可能誘導消費者退保后購買其推薦的所謂“高收益”理財產品，實則可能陷入非法集資或詐騙陷阱。

1. 法律與合規風險：這些中介的操作手法通常涉及捏造事實、偽造證據，教唆或代理消費者向監管部門或保險公司進行不實投訴，以施加壓力達到退保目的。此類行為涉嫌違法違規，消費者若參與其中，可能需承擔相應的法律責任。

1. 保障喪失風險：退保后，消費者原有的健康、養老等風險保障將立即中斷。特別是對于健康狀況已發生變化或年齡較大的消費者，再次投保可能面臨保費上漲、重新計算等待期甚至被拒保的風險，得不償失。

二、 金融監管總局對消費者的建議

為有效防范風險，金融監管總局鄭重提醒保險消費者：

1. 理性看待退保：保險產品的主要功能是提供風險保障。消費者應充分了解退保可能導致的保障喪失和資金損失后果，謹慎衡量自身保障需求與財務狀況，切勿輕信“退舊投新”、“高收益”等不實承諾。

1. 選擇正規渠道：如對保險合同有疑問或需要辦理退保，應通過保險公司官方客服熱線、服務網點、官方APP等正規渠道進行咨詢或辦理。根據《中華人民共和國保險法》規定，在猶豫期后申請解除合同，保險公司通常僅退還保單的現金價值，消費者應有合理預期。

1. 保護個人信息：妥善保管個人身份證件、銀行卡、保單等重要文件，切勿輕易將原件或復印件交予他人，謹防信息被非法利用。

1. 依法理性維權：若與保險公司發生糾紛，應首先通過與公司協商解決。協商不成的，可通過行業調解組織申請調解，或向金融監管總局派出機構投訴，亦可依法向人民法院提起訴訟。切勿委托非法中介進行所謂的“代理維權”。

三、 監管部門的后續行動與行業影響

金融監管總局此次緊急提示，是其持續規范金融市場秩序、打擊違法違規行為、保護金融消費者權益的系列舉措之一。預計監管部門將進一步：

• 加強對保險銷售和退保環節的監督檢查，壓實保險公司主體責任，要求其規范銷售行為，做好客戶服務與風險提示。
• 聯合公安、市場監管等部門，加大對非法“代理退保”黑色產業鏈的打擊力度，依法追究相關組織和個人法律責任。
• 推動行業加強消費者教育，提升公眾金融素養和風險識別能力。

此次提示也警示各類金融中介服務機構必須依法合規經營，不得從事誤導、欺詐消費者的活動。對于保險公司而言，需進一步優化產品設計，提升服務透明度與理賠效率，從源頭上減少銷售誤導和糾紛，筑牢消費者保護的第一道防線。

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金融安全關乎社會穩定與民生福祉。金融監管總局的緊急風險提示，為保險消費者敲響了警鐘。廣大消費者應樹立科學的保險消費觀念，通過正規渠道獲取金融服務和解決爭議，牢牢守住自己的“錢袋子”與個人信息安全。只有消費者、金融機構與監管部門共同努力，才能構建一個更加健康、穩定、可信賴的金融生態環境。